На главную
Документы

Возврат средств и отказ от услуги

Редакция от 21.08.2026

1. Общие положения

Средства, внесённые клиентом, являются авансом за услуги сервиса «Маркировка» и зачисляются на баланс личного кабинета. Стоимость фактически оказанных услуг (обработанные заказы) списывается с баланса по мере оказания. Возврату подлежит неиспользованный остаток баланса, а также ошибочно внесённые средства.

2. Отказ от услуги

Клиент вправе отказаться от услуг Сервиса в любой момент. Для этого достаточно прекратить пользование сервисом и направить заявление на возврат остатка баланса (п. 3). Плата за отказ от услуги не взимается. Уже обработанные заказы (фактически оказанные услуги) оплате подлежат и возврату не подлежат, за исключением случаев, когда обработка выполнена ошибочно по вине Сервиса.

3. Порядок возврата остатка баланса

  1. Клиент направляет заявление на возврат свободного (не списанного за оказанные услуги) остатка баланса на vv.g.volkov@yandex.ru или через личный кабинет с указанием: наименования клиента, суммы и способа возврата.
  2. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.
  3. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата: на банковскую карту или по реквизитам СБП, указанным в заявлении. Зачисление на карту зависит от банка-эмитента и занимает, как правило, от 3 до 10 рабочих дней.
  4. Возврат осуществляется в рублях РФ; комиссии за возврат с клиента не удерживаются (если иное не установлено договором).

4. Ошибочный и незавершённый платёж

Если платёж был совершён ошибочно (дважды, в неверной сумме) или не был завершён (средства списаны, но на баланс не зачислены), клиент направляет обращение с датой, суммой и последними четырьмя цифрами карты (если применимо). После сверки с банком средства возвращаются в порядке п. 3 либо зачисляются на баланс по выбору клиента.

5. Претензии по качеству услуг

При оказании услуг с недостатками клиент вправе заявить о перерасчёте: ошибочно начисленные суммы аннулируются, а соответствующие средства возвращаются на баланс. Претензии направляются на vv.g.volkov@yandex.ru и рассматриваются в срок, установленный договором-офертой.

Исполнитель услуг: Индивидуальный предприниматель Волков Артем Викторович, ИНН 242307265594, ОГРНИП 326246800094205, расчётный счёт 40802810320001017613 в ООО «Банк Точка».